Preautorización en la tarjeta bancaria: la práctica que rara vez le explican

Aterriza en Agadir, recoge el coche y, en el momento de firmar, le piden la tarjeta «para la preautorización». El importe anunciado supera el precio del alquiler. No se cobra nada, le dicen. Sin embargo, tres días después, su tarjeta rechaza un repostaje o una cena en un restaurante, y no entiende por qué. Esta práctica es habitual en el alquiler de coches, pero rara vez se explica antes de la firma. Esto es lo que ocurre realmente en su cuenta, y por qué en nuestra empresa no existe.

¿Qué es exactamente una preautorización en la tarjeta?

La palabra «retención» viene del lenguaje corriente. El mecanismo real se llama preautorización con tarjeta bancaria. Según la Fédération bancaire française, consiste en bloquear temporalmente un importe en su cuenta, sin que se realice un cargo inmediato. Los hoteles, las gasolineras y las empresas de alquiler de vehículos la utilizan para garantizar el pago de un servicio futuro.

En el alquiler de coches, la preautorización sirve por lo general de garantía durante toda la duración del contrato. La empresa de alquiler fija ella misma el importe, en función de lo que estima que debe garantizar. El importe no se cobra, pero deja de estar disponible para usted. Es el matiz que a menudo se olvida precisar: en su extracto no cambia nada; en su límite cambia todo. Al final del contrato, la empresa de alquiler convierte todo o parte de ese importe en un cargo real, o lo libera.

Lo que cambia en su cuenta durante la estancia

Una preautorización tiene un impacto directo en su límite de pago. Puede aparecer por separado en el indicador de su aplicación bancaria. Mientras la preautorización no se levante, cuenta en su límite como un gasto real. Para una estancia de una o dos semanas, esto puede bastar para que se rechace una tarjeta que, sin embargo, tiene saldo.

En Marruecos se añade un detalle. La Fédération bancaire française recuerda que, cuando la tarjeta se utiliza en el extranjero en una divisa distinta de la de su cuenta, el importe de la preautorización puede ser superior al precio indicado debido al tipo de cambio aplicado. Las fluctuaciones entre el día de la preautorización y el día en que se levanta también pueden provocar ligeras variaciones. Por tanto, la cifra que ve en el mostrador en dírhams no es necesariamente la que aparecerá en su aplicación.

Las tarjetas que pasan, y las que se bloquean

La mayoría de las tarjetas Visa y Mastercard aceptan las preautorizaciones. En cambio, algunas tarjetas de autorización sistemática y algunas tarjetas prepago no las permiten, o no durante un periodo prolongado. Una solicitud también puede rechazarse por fondos insuficientes o por un límite demasiado bajo, aunque su saldo le parezca holgado. El rechazo se descubre en el mostrador, con las maletas al lado.

En Francia, la asociación La finance pour tous precisa que esta práctica se admite siempre que el cliente sea informado claramente, en el momento de la reserva, de que se le pedirá una preautorización a la llegada, y de que se indique su importe. El reflejo vale para cualquier país: si reserva en otro sitio que no sea con nosotros, lea la línea dedicada a la garantía antes de validar. Compruebe después el límite de su tarjeta en su aplicación, y auméntelo temporalmente si es necesario. Es la única forma de evitar la mala sorpresa en la entrega, si está prevista una preautorización.

Después de la devolución: cuándo vuelve el dinero

Una vez devuelto el coche, existen varios escenarios. Si no se factura ningún gasto, la empresa de alquiler debe levantar la preautorización, y los fondos vuelven a estar disponibles tras un plazo que depende de su banco y de su tipo de tarjeta. Si se facturan gastos, se carga el importe real y la diferencia vuelve a estar disponible en su saldo, generalmente en unos días, a veces hasta 30 días.

El punto que rara vez le precisan: el banco generalmente no levanta la preautorización a petición suya; es la empresa de alquiler la que debe actuar. El banco puede comprobar la operación, pero la anulación pasa casi siempre por el comercio. Si nadie hace ninguna gestión, el bloqueo se anula automáticamente al término del plazo previsto, que puede llegar a 30 días naturales. Mientras tanto, usted ya ha vuelto a casa, y su límite sigue recortado en un importe que nunca ha gastado. Si el bloqueo se alarga, lo más sencillo es escribir a la empresa de alquiler y pedirle que cierre la operación.

En Carsalis: ninguna preautorización, y lo que la sustituye

Nuestras condiciones de alquiler son claras: no se pide ninguna fianza. Ni depósito de garantía, ni preautorización en la tarjeta, ni en la reserva, ni en la entrega, ni en la devolución. Nunca introduce sus datos bancarios en nuestra web, porque no se le pide ningún pago en línea. No se bloquea nada en su tarjeta, en ningún momento del alquiler.

Lo que sustituye a la preautorización se resume en tres elementos. Primero, el pago: el modo preferente es la transferencia bancaria segura, se aceptan transferencias europeas, y la reserva se confirma en cuanto se recibe. El pago a la llegada sigue siendo posible bajo condiciones, en efectivo o con tarjeta con un 5 % de gastos bancarios, a validar con nosotros en el momento de la confirmación. Después, el expediente: una copia de su pasaporte y de su permiso de conducir por ambas caras enviada por WhatsApp, su número de vuelo y su hora de aterrizaje. Lo que comprobamos no es su tarjeta, sino su permiso de conducir: 21 años como mínimo y dos años de antigüedad del carné para el conductor principal. Por último, la inspección del vehículo, realizada juntos a la salida y a la devolución, con un contrato que dice claramente quién se hace cargo de qué. En cuanto al seguro, usted tiene seguro a terceros: la responsabilidad civil está incluida en cada tarifa, al igual que el kilometraje ilimitado y la asistencia 24 horas.

Preguntas frecuentes

¿Carsalis hace una preautorización en la tarjeta en la entrega?

No. No se pide ninguna fianza ni ninguna preautorización, ni en el aeropuerto Al Massira, ni en el hotel, ni en la agencia. El contrato se prepara a partir de la copia de su pasaporte y de su permiso de conducir, y la inspección del vehículo se hace juntos en la entrega de las llaves.

¿Puedo alquilar en Carsalis con una tarjeta de débito o una tarjeta prepago?

La tarjeta no es necesaria para alquilar. La transferencia bancaria es el modo de pago preferente, y el pago a la llegada sigue siendo posible bajo condiciones, en efectivo o con tarjeta con un 5 % de gastos. Como no se hace ninguna preautorización, el tipo de tarjeta que tenga no es un obstáculo.

¿Cuánto tiempo permanece bloqueada una preautorización después de un alquiler?

Según la Fédération bancaire française, de unas horas a 30 días como máximo, según el banco y el tipo de tarjeta. La empresa de alquiler puede levantar la preautorización antes; si no actúa, se anula automáticamente al término del plazo previsto.

Fuentes

• Condiciones de alquiler de Carsalis
• Modos de pago aceptados por Carsalis
• Fédération bancaire française, Les clés de la banque: retención bancaria y preautorización
• La finance pour tous: ¿qué es la preautorización de una empresa de alquiler de coches?

Escrito por el equipo de Carsalis, en Agadir. Alquilamos coches desde nuestra agencia del 4 Bis rue Moulay Driss desde 2008. Lo que lee aquí procede de nuestras propias condiciones de alquiler y de lo que nuestros clientes nos preguntan cada semana por WhatsApp.

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