Estado del vehículo: las fotos que hay que hacer en cinco minutos

El litigio típico de un coche de alquiler casi nunca tiene que ver con un accidente. Tiene que ver con un arañazo del que nadie sabe si ya estaba antes. Cinco minutos de fotos al entregar las llaves bastan para cerrar el asunto definitivamente, y eso vale sea cual sea la agencia.

Las doce fotos útiles

Hágalas con luz de día si puede, con un teléfono que feche automáticamente las imágenes. El orden no importa, la constancia sí.

1. Los cuatro ángulos del vehículo, a dos metros de distancia, en diagonal.
2. Las cuatro ruedas, llantas incluidas: ahí es donde se acumulan la mayoría de los roces.
3. El parabrisas entero, de frente, para los impactos.
4. El cuentakilómetros, con el motor en marcha, y el indicador de combustible en la misma foto.
5. El habitáculo: asientos delanteros, asientos traseros y maletero abierto.

Fotografíe también el contrato firmado. Es el documento que dará fe, y una foto en el teléfono es más fácil de encontrar que una hoja doblada en una maleta.

Lo que hay que señalar de inmediato

Un arañazo, un impacto, un tapacubos marcado: dígaselo en el momento a la persona que le entrega el vehículo. No es una reclamación, es una constatación compartida, y lleva diez segundos. En nuestro caso damos la vuelta al coche juntos: el estado y el nivel de combustible se anotan entre los dos.

Si recoge el coche de noche o bajo la lluvia, dígalo también. Un estado hecho en malas condiciones debe completarse por la mañana, no discutirse tres semanas después.

A la devolución, repita las mismas

Guarde estas fotos hasta el final de su estancia, y un mes más. Casi nunca sirven. El día que sirven, lo resuelven todo en un minuto.

¿Y si la agencia no hace el estado del vehículo?

Hágalo igualmente, usted solo, antes de arrancar. Envíe las fotos a la agencia por WhatsApp a continuación, con un mensaje breve: « Este es el estado del vehículo en la entrega, a tal hora. » Un mensaje fechado enviado a la propia agencia es la prueba más sencilla que existe, y no cuesta nada.

Preguntas frecuentes

¿Conviene grabar un vídeo en lugar de hacer fotos?

Un vídeo lento alrededor del vehículo también funciona, siempre que se detenga en cada rueda y en el parabrisas. Las fotos siguen siendo más fáciles de encontrar y de enviar.

¿Tienen las fotos algún valor en caso de litigio?

No tienen valor legal automático, pero marcan la diferencia en una discusión: una foto fechada enviada a la agencia el día de la entrega es difícil de rebatir.

En Carsalis, ¿quién hace el estado del vehículo?

Lo hacemos juntos, en la entrega: la vuelta al vehículo, el estado constatado y el nivel de combustible, anotados entre los dos.

¿Qué hago si veo un arañazo durante el alquiler?

Avísenos por WhatsApp el mismo día, con una foto. Un daño avisado pronto se trata con calma; un daño descubierto a la devolución se discute mal.

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Fuentes

• Nuestras condiciones de alquiler, en su versión en línea.
• Nuestra página de solicitud de reserva.
• Nuestra preguntas frecuentes.

Escrito por el equipo de Carsalis, en Agadir. Alquilamos coches desde nuestra oficina del 4 Bis rue Moulay Driss desde 2008. Lo que lee aquí procede de nuestras propias condiciones de alquiler y de lo que nuestros clientes nos preguntan cada semana por WhatsApp.